物业费收缴难在老小区普遍存在，五塘二段小区成功破解这一难题——

　　从一户不缴到85%住户主动缴

《南京日报》 2012年2月22日 A6版

　　  物业费收缴难在我市老旧小区普遍存在，统计显示，我市老旧小区物业费收缴率只有20%—30%。在众多老旧小区深陷物业费收缴率低—物业服务差—收缴率更低的恶性循环背景下，下关区五塘二段小区却成功破解物业费收缴难题。

　　五塘二段小区1985年前后建设，住户大多是以前的港务局职工，改制后原单位仅承担门卫工资，其他物业费用均不再支付。小区居民多年来吃惯了“免费午餐”，没有建立花钱买服务的意识，长期以来一直不缴纳物业费。

　　去年，社区提出开始收取每平方米0.3元物业费，小区车辆每月收取120元停车费，经过一年左右努力，物业费收缴率达85%，停车费收取率达99%。

　　该小区收缴物业费有何秘诀？记者昨天走进该小区。

　　小区一共492户居民，13栋房子，院落虽不大，可地面干净整洁，车辆井然有序，绿化小品随处可见；进门时有车辆起落杆、墙上有安保监控器……居民郑长寿正带着孙子在小区里闲逛，说起对小区管理的感受，这位居民连连说：“很好，不是一般的好！”

　　“有一次，我家水管坏了，一个电话打到社区，立即有人上门服务，而且只收材料费。很多亲朋好友来我们小区玩，都说小区环境好，我们听着高兴！”他说，“因为服务好，小区的二手房价格都比同地段二手房高出1000多块！”

　　社区书记杨秀兰曾获评全国小巷总理之星，说起物业费收缴秘诀，她向记者娓娓道来。“首先是公开、透明。物业费收上来，我们每个季度都会将账目收支情况公开。”她举例说，有一次，一位居民找过来，问其中一笔25元的煤油炉费是怎么回事。我们立即解释，这是冬天门卫烧火取暖用的，我们每一笔开支都有去处，大家当然放心了。

　　其次是民主。小区起先有3个门，进出人员混杂导致小区管理困难。有居民提出封闭一处后门，可靠近后门的居民不同意。于是社区抓住各种机会一户一户做工作，最后又征求大家意见，终于达成了一致：后门封闭，但管理人员根据后门附近居民出行需求，每天定时开、定时关。

　　第三，发动居民自治。社区里热心社区事务的居民很多，社区于是积极为大家搭建平台。社区住户李顺泉有一手修剪绿化的本领，于是他义务承包了社区所有绿化修剪工作；第十一届南京市好市民王桂珠义务当起了社区矛盾调解员，谁家有矛盾，她进谁家门；社区义工尹再庆组织多位居民，承担起了巡逻任务……

　　社区还积极发挥“非公组织”力量，与小区周边商家签订双向服务公约：企业向社区60岁以上老人、伤残人和特困家庭提供理发、维修家电、门窗修整等30多项低收费服务，80岁以上困难老人可享受免费服务。作为回报，社区每年对上述表现良好的企业颁发奖状，广泛宣传推介，商家和居民之间也实现了良性互动。

　　“发动居民参与社区事务，既节省了经费开支，又调动了大家治理社区的积极性，大家以社区为家，共同关爱、管理自己的家园，小区自然就进入了良性循环，大家也就愿意缴纳物业费！”杨秀兰说。

　　也正因为此，五塘二段小区先后获得“江苏省文明社区”、“江苏省民主法制示范社区”等数十项荣誉，还被国家民政部授予“全国和谐社区建设示范社区”称号。